婚戀矛盾糾紛調(diào)解技巧看似復(fù)雜，其實就是“法、理、情”。一般的民事案件調(diào)解，運用“法”和“理”比較多，但家事案件非常重視“情”的方面，正是因為“情”，讓婚戀矛盾糾紛調(diào)解顯得更加有溫度。如果調(diào)解員善于運用“情”的因素，婚戀矛盾糾紛調(diào)解往往可以成功。在婚戀矛盾糾紛調(diào)解中，有幾個技巧比較重要：

，背靠背調(diào)解法

背靠背調(diào)解法又叫分頭調(diào)解法，是所有技巧方法的基本方法，是進行調(diào)解前必要且常用的技巧，用來收集申請調(diào)解當事人相關(guān)想法和需求。此方法一般不讓當事人進行直接溝通，而是先由調(diào)解員分別與糾紛當事人進行溝通，了解當事人對糾紛的看法和所持態(tài)度，考察雙方當事人的共同點和差異點，尋找調(diào)解的突破口，然后分別對雙方當事人進行勸解、說服、教育，向一方當事人傳達對方的肯定性評價，使其放下對立、戒備，雙方縮小分歧，從而做出讓步，達成調(diào)解的方法。在很多婚姻家庭糾紛調(diào)解過程中采用背靠背調(diào)解法會取得意想不到的效果。

第二，面對面調(diào)解法

面對面調(diào)解法是指當調(diào)解員了解申請人需求后，聚焦需調(diào)解的問題，把糾紛當事人叫到一起，讓當事人雙方或多方講出各自對糾紛問題的態(tài)度和要求，進而協(xié)助當事人進行溝通，澄清各自需求，尋求共識，進行調(diào)解的方法。

面對面調(diào)解法一般適用于簡單的糾紛，或者雙方當事人分歧不大，或者當事人有一定感情基礎(chǔ)，需要坐在一起解決問題的糾紛。

對于復(fù)雜糾紛，經(jīng)過調(diào)解員努力，雙方當事人分歧逐漸縮小，進入對抗性不強、情緒也比較穩(wěn)定的調(diào)解階段，可以轉(zhuǎn)換面對面調(diào)解，促使雙方達成協(xié)議。

第三，換位思考法

換位思考法就是俗話說的“要想公道，打個顛倒”。當家庭出現(xiàn)矛盾沖突，互不相讓，當一方把另一方傷得較深，痛苦不能自拔時，要求雙方當事人把對方當成自己，轉(zhuǎn)換角色，換位思考，將自身設(shè)置于對方所處的環(huán)境中，感受說的話、辦的事、出現(xiàn)的問題。然后，循循善誘，因勢利導(dǎo)進行調(diào)解，這樣有利于釋放當事人心中的怨氣，寬容對方改正錯誤，達成諒解。

換位思考法本質(zhì)是促使雙方相互理解，消除對抗情緒，從而達成和解，適用于固執(zhí)己見的當事人。換位思考法使用時需注意：首先，要給當事人描述對方的處境，講述當事人所不了解的對方

苦衷，并通過“如果是你，你將會”的假設(shè)性問題引導(dǎo)當事人反思對方的立場、感受和想法。其次，要求當事人善于從公正客觀角度出發(fā)考慮糾紛具體情況，盡可能促成雙方或多方當事人的共識，實現(xiàn)調(diào)解工作目標達成。

第四，甜蜜愛情回憶法

甜蜜愛情回憶法就是調(diào)解員針對具有感情基礎(chǔ)的糾紛當事人通過使他們回憶從前相處，或者共同生活、共同經(jīng)歷的情與景，使其重溫過去的美好時光，體會到他們從前的深厚感情，從而產(chǎn)生心靈觸動，使糾紛得以化解。

甜蜜愛情回憶法適用于因婚姻問題引發(fā)的糾紛，前提是當事人之間有較好的感情基礎(chǔ)，適當運用該方法激發(fā)當事人之間情感共鳴，從而促成糾紛的化解。甜蜜愛情回憶法是婚姻家庭糾紛調(diào)解中應(yīng)用較多的技巧。

第五，親情融化法

親情融化法是通過當事人親朋好友的親情友情感化，引導(dǎo)當事人之間共情，使雙方當事人消除積怨，化解糾紛，達成調(diào)解的方法。這種技巧方法往往是婚姻家庭糾紛特別是離婚、撫養(yǎng)、繼承等糾紛調(diào)解中最常見、最有效也是最獨特的技巧方法。

第六，擱置爭議法

擱置爭議法適用于錯綜復(fù)雜的婚姻家庭糾紛，表現(xiàn)為一個糾紛中存在多個矛盾點，且多個矛盾點又互相關(guān)聯(lián)。面對若干矛盾點，可暫時跳過僵持不下的問題，特別是一些非原則性問題，從其他主要問題開始，曲線迂回或由周邊向中心突破。擱置爭議法要求調(diào)解員善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵人物，先易后難、逐個擊破。

第七，逆向思維法

逆向思維法是指運用逆向思維的方式，通過擺出糾紛最終發(fā)展的結(jié)果，讓雙方當事人認識到爭執(zhí)不讓與其調(diào)解目的是背向而馳的，促使雙方當事人冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員耐心細致的工作，從而達到調(diào)解的目的。

第八，冷處理法

冷處理法一般適用比較激烈的糾紛，特別是當事人脾氣暴躁、情緒激動、表現(xiàn)沖動，調(diào)解問題比較棘手的。這類糾紛，可以不急于著手調(diào)解，而是想辦法使當事人先冷靜下來，待心平氣和后再進行調(diào)解。對情緒特別激動的當事人，調(diào)解員可以要求雙方過幾天再調(diào)解，并發(fā)動其親朋好友、特別是子女做工作，找到能打動當事人內(nèi)心的點，緩解矛盾，促使調(diào)解協(xié)議達成。

冷處理法要求調(diào)解員要沉得住氣、冷靜思考，注意把握事態(tài)的發(fā)展，及時采取措施，對雙方當事人分別耐心細致地做思想工作，待雙方心平氣和時，抓住有利時機，及時進行調(diào)解。

各級婦聯(lián)要積極參與全省矛盾糾紛大排查大化解暨命案防范百日行動，深入開展婚姻家庭糾紛排查化解工作，堅持執(zhí)行婚姻家庭糾紛化解人戶排查化解和報告制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置，努力減少因婚姻家庭糾紛引發(fā)的“民轉(zhuǎn)刑”命案的發(fā)生。對已經(jīng)發(fā)生的因婚姻家庭糾紛引發(fā)的重大“民轉(zhuǎn)刑”案件進行調(diào)研分析，認真深入研討案件發(fā)生規(guī)律，完善工作措施。組織心理咨詢師和法律志愿者對案件中受影響的婦女兒童進行心理疏導(dǎo)、法律解讀和關(guān)愛幫扶。

原標題：《婚戀矛盾糾紛調(diào)解的八個技巧》